反馈通道 · 工作日 9:00–18:00
说清日期、项目和页面，反馈一次到位
NG体育官网的反馈通道承接赛程纠错、复盘内容疑问、在平板或手机上查看赛程时遇到的使用问题，以及内容引用等品牌事务。把线索写全，负责的同事第一封回信就能给出处理结论，省掉来回追问的几轮。
咨询前准备
三条线索，决定我们多快能动手
赛程条目超过 12 万条，同一晚可能同时有多场比赛。少一个日期，排查就要多一轮。把下面三点写进邮件，绝大多数问题在同一工作日内就能定位。
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01
具体日期与项目
写清哪一天、哪个项目、哪一轮或哪个阶段。日期 + 项目 + 轮次的顺序最容易被检索到，比如某轮篮球赛事在周末晚间的开赛时间，比“前天那场球”有用得多。
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02
页面位置与标题关键词
如果是赛后复盘或战报内容的问题，请说明栏目和标题里的关键词；如果是收藏、关注列表相关的疑问，写清操作发生在哪个页面、当时用的是哪台设备。
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03
看到的现象与期望结果
把实际显示的内容和你认为正确的内容都写下来。平板横屏与竖屏下赛程密度不同，注明屏幕方向能帮我们复现同一个画面，减少一次确认往返。
反馈类型
先对号入座，再决定怎么写
不同类型的来件由不同小组接手，描述方式也略有差别。挑最贴近的一类照着写，赛程维护、战报撰写与产品体验三个小组会各自接走属于自己的那部分。
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01
赛程纠错
开赛时间、轮次标记或对阵信息与实际不符时使用。请附日期、项目、轮次与正确信息，改动会在核对后的下一次更新中生效。
日期 · 项目 · 轮次 · 正确内容
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02
战报与复盘咨询
对关键节点时间轴、数据注释或战报摘要的表述有疑问时使用。写明栏目、轮次和标题关键词，撰写同事会回到当天记录逐条比对。
栏目 · 轮次 · 标题关键词 · 具体位置
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03
使用问题
检索筛选、收藏上限、关注列表分组、平板上三档内容密度切换等使用层面的疑问。说明设备型号与屏幕方向，复现和解答都会更快。
页面 · 设备 · 操作步骤 · 期望结果
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04
品牌与其他事务
内容引用、媒体联络、赛程与战报之外的一般事务，通过同一个客服邮箱转交对应同事，来信请注明事由，方便一次分派到位。
事由 · 联系人 · 处理时限
我们什么时候回你
- 值班时段内收到的邮件与来电，当天给出回复，能当场处理的赛程纠错会直接改。
- 18:00 之后、周末与法定假日提交的来件，顺延到下一个工作日优先处理。
- 涉及多个项目或多次轮次的问题，请按项目分开发送，分派与定位都更利落。
- 需要核对现场记录的复盘咨询，回复会附上处理说明，写清改动或保留的理由。
常见问题快捷入口
这些疑问，帮助中心已经写好了
检索、收藏和关注列表的问题大多有现成答案，翻一眼比等回信更快。
第一次来，怎样最快找到自己想看的比赛？
在检索框里同时给出日期和项目，结果会按时间、分类与轮次排好序，从首页到目标赛程通常不超过三步。组合筛选的写法在新手指引里有逐条说明。
收藏和关注列表能装多少、怎么调整顺序？
常用页面收藏上限为 50 个，入口在赛程列表、战报详情和关注列表三处。关注列表支持最多 12 个分组与拖拽排序，赛程与功能页有完整的操作顺序。
在平板上看赛程，字号和行距能调吗？
平板端赛程页提供三档内容密度，横竖屏切换后长列表依然稳定滚动。切换入口与适用场景见功能目录。
赛后复盘都包含哪些内容？
每篇复盘由战报摘要、关键节点时间轴和数据注释组成，适合快速回看走势。2024 赛季已覆盖第 1 轮到第 12 轮，可在复盘与战报按轮次查找。
来信里的个人信息会被怎么处理？
反馈邮件、检索记录与收藏数据的使用范围写在隐私政策里，来信前可以先看一眼。